2025年11月18日，浙江嘉兴一小区出现五家住户接连起火的危险事件，其中还有正在哄娃睡觉的宝妈。是什么到这了这场差点伤害五个家庭的消防事件，小区物业又应该怎样杜绝类似情况的出现？今天就跟着小云一起看看这起事件的起因和发展，以及最后是如何发现并解决的。

据当事人肖女士称，当时在家中正在哄孩子睡觉，突然就闻到了一阵刺鼻的烟味，好像是有什么东西烧起来了。肖女士四处寻找气味的源头，并未在自己的家中发现任何的着火点，包括楼道中也是非常安全正常，但是气味一直无法消散。直到她将实现放在窗外，这才看见自己家晾晒在窗外的棉被早已经被烧得焦黑，气味正是从这里传出来的。

惊魂未定的肖女士立刻拨打了物业电话和消防电话，消防员及时赶到阻止了火势的蔓延。据调查，此次火灾的起因是一名住户在楼上阳台吸烟后将烟头随手抛下，烟头掉落到楼下住户正在晾晒的棉被上，导致棉被起火。起火后的火星及飘散的正在燃烧的棉絮持续向下引燃，牵连到楼下窗外有可燃物的住户，导致了这场惊险的火情。

消防员向住户及物业人员讲解，类似的消防事故在冬季来临后越来越频发，主要是干燥天气导致的易燃物品数量增多，2024年的数据表示，近五年内全国冬季夜间火情就高达52万起。想要防范居民区火灾，一方面是居民在日常居住中需要约束自己的行为，不要乱丢引燃物，尤其是烟头这样看起来不起眼的“火灾始作俑者”。

另一方面物业公司需要制定更规范的居民行为规范，禁止居民在楼道内堆放易燃易爆物品，定期检查楼道消防安全，及时劝阻居民。同时物业还要保障小区内部的消防安全设施长期处于有效可用的状态，应急救火的设施维修保障是关键。

这一工作对于小型小区来讲较为轻松，楼栋数少，排查方便，管理方便。但是对于规模稍大的小区就变成了一件执行困难，容易错漏的工作。为了保障居民生命健康安全，小区物业应当使用专业的物业管理系统，定期使用物业巡检报修功能排查小区的消防栓等消防设施，并且做到及时查，无错漏。

住云小区物业系统的巡检报修功能十分强大，居民在手机微信上就可以通过小程序提交报修请求，相对应的工单会被系统自动分配给相对应的维修人员，维修人员按照工单上设置的时间要求去及时检查和维修，有效避免小区设施老化问题。即便没有住户报修，也会有定期的检查安排，每一台设备的检查时间和受检情况一目了然。

针对这项消防安全事件，物业公司都应该深刻反思，思考一下在自己的工作过程中是否有疏漏，今后需要配备一款能够降低风险，减少安全问题的管理软件，避免酿成悲剧。

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